Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito à devolução, o item deve estar na mesma condição em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mycatcafe.com.br. Após a solicitação ser analisada, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Endereço para devolução
My Cat Café
Rua Galileu Galilei, 1725
Ribeirão Preto – SP
Produtos enviados sem uma solicitação de devolução previamente aprovada não serão aceitos.
Danos e problemas
Verifique seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do item comprado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar e resolver o problema.
Exceções e itens sem devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- produtos perecíveis e alimentos;
- itens personalizados;
- produtos que, por questões de higiene ou segurança, não possam ser revendidos após abertos ou utilizados;
- cartões-presente.
Caso tenha alguma dúvida sobre a elegibilidade de um produto específico, entre em contato conosco antes de realizar a devolução.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mycatcafe.com.br.
Após a aprovação da devolução do item original, orientaremos sobre a substituição ou realização de uma nova compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Caso aprovado, o valor será devolvido automaticamente para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição financeira utilizada.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mycatcafe.com.br.
Dúvidas?
Entre em contato com a nossa equipe: